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  近日,IBM与中宏人寿保险有限公司(简称中宏保险)共同宣布,基于IBM管理服务,中宏保险加速探索产品与服务创新,提升整体客户体验,加速数字化转型。

  中宏保险成立于1996年,是国内首家中外合资人寿保险公司。20年来,以客户为先始终是这家公司坚持的宗旨。近年来,更是推出过多项特色保险计划,成为保险行业的创新典范,比如MOVE计划。在此计划中,消费者只需投保相应保单并注册成为MOVE会员,就可以免费获得配套智能运动手环,绑定MOVE手机应用并完成规定的运动目标之后,还有机会获得最高20万元保额的保险。

  MOVE计划一方面倡导大家投入积极的生活方式,另一方面则可以帮助我们收集客户个人健康信息和数据,通过数据分析,建立消费者洞察,从而为客户提供定制化保险方案提供依据。 中宏保险副总裁马国根的这一番话,道出了中宏保险这一创新模式背后对数字化保险运筹的深谋远虑。

  为了扩大市场份额,公司需要在保持代理人销售渠道优势的同时,开拓新的销售模式和渠道。针对传统保险业态下,消费者保单购买过程冗长,手续繁杂的现状,中宏保险抓住中国实施互联网+战略的契机,顺应数字化转型潮流,推出基于移动互联网的中宏e家应用,通过客户体验的设计和优化,简化保险购买流程,为客户带来更佳的体验。

  这种以客户体验优先的设计是从销售员出发,当销售员了解客户需求的第一时间,可以透过中宏e家测算保费和保单利益,给出销售建议书。客户核保通过后可直接购买,然后承保、出保单,整个线上出单都可以在iPad上当场完成。事实上,中宏e家和保费即时续收功能在营销员开展业务中的应用相当受欢迎,以至于目前已经有超过百分之九十的新业务从中宏e家产生。

  不仅如此,近两年里,中宏保险每一季度都会推出简化投保和理赔环节的举措,最新推出的中宏保险微信理赔服务简化了保险行业客户接触中最重要的环节--理赔,客户可以在线上提交相关理赔文件,大大降低了人工提交可能产生的延误。而最新推出的微信理赔实时支付功能,更是实现了3000元以内理赔款在线自动支付、实时到账,三分钟,就可以完成整个理赔的流程。

  来自国际数据公司的预测数据显示,到2018年将有超过50%的大型企业拥有完善的数字化转型战略。未来,新的科技和业态不断演进,跨界竞争纷纷涌现。企业既要以科技引领业务创新,又要稳定运维、控制成本,面临的压力可想而知。

  中宏保险也曾面临同样的烦恼,从基础架构到IT开发,都碰到资源和人手不足的问题。为了更好地解放IT生产力,将更多精力聚焦于业务创新本身,中宏保险决定寻找一家技术实力和服务优质、能长期提供稳定服务的合作伙伴。

  凭借雄厚的技术实力与多年的行业经验,IBM成为了中宏保险可依赖的IT管理服务合作伙伴。自2013年合作开始,IBM先后为中宏保险提供了中国数据中心的搬迁丶测试丶运营乃至设施管理服务;在终端客户服务方面,IBM集成了服务管理丶服务交付与帐户管理,并持续支持开放系统丶存储丶电子邮件丶安全和网络管理,成为中宏保险基础设施与客户服务等IT后台系统维持保持连续稳定的最大保障。而中宏保险对於IT后台系统稳定的要求是希望能让用户不要感觉系统的存在,从用户感受来看,这个系统就像是透明的,不存在的。

  除了基础IT服务,针对中宏保险IT开发人才储备不足的问题,双方还进行了协同开发的全新合作尝试。IBM的开发人员已经入驻中宏保险,对业务丶产品和系统进行全面学习和梳理,为后期的合作开发做准备。让中宏保险能从基础IT服务中跳出来,专注于业务创新,也能让企业全心冲刺更高的市场价值。

  未来,中宏保险将继续投入数字化创新,建立更多与客户线上和线下的接触点,借助IBM的认知技术收集信息并进行分析,从而建立客户360度视图,满足客户真正需求。Move计划只是创新的形式,洞察客户并推出符合其需求的产品,不断提升客户满意度,才是对中宏保险以客户为先理念在数字化时代的最好诠释。

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