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  12月25日消息,中国电信集团公司于近日在北京召开2010年度工作会议,会上透露,中国电信将调整前端组织架构,成立公众客户部、海外拓展事业部、客户服务部和产品中心等部门。

  会上提出,为更好地适应全业务发展新要求。以差异化产品和行业应用为抓手,加大政企客户、公众客户、农村、海外和北方市场拓展力度,加快实业发展。

  为此,中国电信将成立公众客户部、海外拓展事业部、客户服务部和产品中心等四个部门。事实上,目前,中国电信个人客户部和家庭客户部已经合并成公众客户部,由张新任总经理;新成立客户服务部,由张明天任总经理,行使客户服务管理、质量监督、客户维系等职责。

  同时,中国电信撤消国际部,成立海外协同拓展委员会,成立海外拓展事业部,作为海外业务拓展跨职能的管理和运营支撑部门,实行公司化管理,统筹规划、组织、协调海外业务拓展。

  中国电信还将成立产品中心,统筹产品开发和管理工作。将实行产品开发目录制,建立产品开发上市报备报批制度,实行产品开发项目制,加强产品规划,建立产品基地以及激励机制。

  中国电信还表示,将以提高客户满意度和忠诚度为目标,实施宽带大提速,推进网络演进;优化运维体系,打造精品移动网络;加强IT统一管理,提升信息化支撑能力;健全客户服务体系,优化全业务服务标准;加强品牌宣传,树立差异化的创新品牌形象。以解决终端瓶颈为突破,激发CDMA产业链发展活力,统一政策标准,促进终端购销社会化;创新合作模式,带动以移动互联网为重点的信息服务产业链。(康钊)

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